ARIZE HOME

I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Đối với các sản phẩm chế tác 

- Thời gian hoàn thành đơn hàng từ 10 – 14 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Lễ Tết) tính từ lúc Arize nhận được thanh toán cọc tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.

- Thời gian hoàn thành đơn hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khối lượng và tình trạng thực tế của đơn hàng.

- Vui lòng thanh toán đủ 100% đơn hàng trước thời gian vận chuyển 01 ngày.

- Arize Home hiện chỉ bán và giao hàng chế tác tại một số khu vực tại TP. Hồ Chí Minh, TP. Thủ Đức, Bình Dương và Đồng Nai. (Vui lòng tham khảo mục V.1)

2. Đối với các sản phẩm khác 

- Vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi vận chuyển 01 ngày.

- Giá bán tại cửa hàng, fanpage và website chưa bao gồm phí vận chuyển và lắp đặt tận nơi, quý khách vui lòng chi trả thêm phí vận chuyển tùy từng khu vực.

- Đối với các đơn hàng sử dụng hình thức vận chuyển của nhà vận chuyển khác có thể chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD). Trong trường hợp này, đối với các sản phẩm cần lắp đặt, quý khách vui lòng liên hệ fanpage “ARIZE Việt Nam” hoặc Hotline 028 3512 2785 để được hướng dẫn.

II. VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

1. Đối với các sản phẩm chế tác, hàng cồng kềnh

- Arize Home hiện miễn phí giao hàng và lắp đặt cho một số khu vực tại TP. Hồ Chí Minh, TP. Thủ Đức, Bình Dương. (Vui lòng tham khảo mục V.1)

- Thời gian xử lý giao hàng từ 10h – 17h từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ ngày Lễ, Tết). Trường hợp quý khách có nhu cầu nhận hàng ngoài thời gian trên vui lòng liên hệ fanpage “ARIZE Việt Nam” hoặc Hotline 028 3512 2785 để được hỗ trợ.

- Vì một số lý do khách quan, thời gian nhận hàng mong muốn rất khó để áp dụng, Arize sẽ liên hệ trước ngày giao hàng để sắp xếp và xác nhận thời gian giao hàng phù hợp.

- Quý khách có nhu cầu thay đổi thời gian nhận hàng, vui lòng liên hệ trước 03 ngày làm việc.

2. Đối với các sản phẩm khác

- Đối với sản phẩm có kích thước nhỏ và trọng lượng nhẹ (kích thước cạnh dài nhất 60 cm và dưới 20kg), phí giao hàng sẽ được tính theo phí dịch vụ Ahamove, Grab hoặc Giao hàng tiết kiệm áp dụng mức giá hiện hành không bao gồm mã khuyến mãi.

- Thời gian giao hàng từ 3 – 7 ngày tùy thuộc vào khu vực giao hàng tính từ ngày quý khách xác nhận đơn hàng.

- Trường hợp quý khách thay đổi thời gian, hủy đơn hàng hoặc có bất kỳ thay đổi nào về đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline trước 01 ngày làm việc đối với đơn hàng tại Hồ Chí Minh và 02 ngày làm việc đối với đơn hàng tại các khu vực khác.

- Trường hợp thay đổi/ hủy đơn muộn, vui lòng thanh toán phí giao hàng đúng theo đơn hàng của quý khách.

Lưu ý:

- Phí giao hàng chưa bao gồm các chi phí phát sinh khác ở mục V.2

- Arize là đơn vị quyết định phương thức vận chuyển cuối cùng để đảm bảo an toàn cho sản phẩm một cách tốt nhất.

III. BẢO HÀNH

- Thời gian bảo hành (nếu có) cho các sản phẩm của Arize là 12 tháng.

- Dịch vụ bảo hành áp dụng cho các sản phẩm có Phiếu bảo hành/ Hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp được Thông tin khách hàng (Tên khách hàng/ Số điện thoại/ Địa chỉ in trên phiếu giao hàng)

- Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm, tùy vào tình trạng sản phẩm Arize sẽ đưa ra các hình thức bảo hành phù hợp như sửa chữa, thay thế, hoặc hoàn trả sản phẩm.

※ Các trường hợp được bảo hành:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong qua trình sản xuất hoặc lắp đặt.

※ Các trường hợp không được bảo hành:

- Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm mà không có sự hướng dẫn của nhân viên bảo hành.

- Khách hàng sử dụng không đúng cách dẫn đến hư hỏng.

- Sản phẩm bị mòn hoặc rách do sử dụng lâu ngày.

- Sản phẩm hỏng do vấn đề liên quan đến môi trường, thiên tai, tai nạn và thiên địch (sâu bọ, côn trùng, chuột, gián…)

- Sản phẩm thanh lý.

- Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành của Arize.

- Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.

※ Trước khi liên hệ bảo hành vui lòng thực hiện một số thao tác sau:

- Kiểm tra kết nối nguồn điện.

- Khởi động lại sản phẩm.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ

1. Các trường hợp áp dụng đổi/ trả:

- Sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng đã đặt.

- Các lỗi sản phẩm trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt.

2. Không áp dụng đổi/ trả đối với:

- Hàng chế tác.

- Sản phẩm lắp đặt hoặc lắp ráp.

- Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc thanh lý.

- Va chạm do tai nạn khi sử dụng hoặc khách hàng tự vận chuyển.

- Bao bì sản phẩm không còn nguyên vẹn.

3. Thời gian và chi phí đổi/ trả

- Arize hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hành thành công được ghi nhận trên hệ thống.

- Quý khách có thể trực tiếp mang sản phẩm đến Hệ thống cửa hàng của Arize Home hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển của Arize. Trong trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển khác, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

- Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi Arize hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm mà quý khách gửi lại.

- Quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm sẽ mất từ 3 – 5 ngày làm việc.

- Bộ phận liên quan sẽ liên hệ và thống nhất với quý khách về các quyết định liên quan đến sản phẩm.

V. KHÁC

1. Khu vực giao hàng chế tác, hàng cồng kềnh

2. Chi phí khác

- Phí sử dụng thang tải/ xe nâng tại một số chung cư.

- Phí thuê phương tiện vận chuyển khác (xe máy, ba gác..) do đường/ hẻm chật hẹp.

- Phí khuân vác đối với địa điểm không có thang máy và nơi giao hàng ở từ lầu 3 trở lên.

- Phí cầu đường.

- Chi phi linh kiện phát sinh ngoài danh sách hỗ trợ của Arize (ống nước, van nối, ốc vít…)